員工關(guān)系管理

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雨錄：我們對員工怎樣，員工就會對顧客怎樣!

員工分類：人才、人物、人手、人災(zāi)

用人原則：賽馬、護(hù)牛、哄豬、打狗

管理精髓：以身作則、溝通

-01)

勞動關(guān)系管理

員工招聘、培訓(xùn)、考評、上崗、晉升、激勵、離崗等面談及手續(xù)辦理，存檔到位。

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1-01 招聘注意事項(xiàng)：切忌限制年齡、性別、文憑、身高、體重、生熟手等;重點(diǎn)體現(xiàn)工薪結(jié)構(gòu)(多少至多少)。

1-02 人馬未到，糧草先行(新員工的吃、住問題，家的感覺);

1-03 崗前培訓(xùn)的系統(tǒng)化(重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)娛樂團(tuán)隊(duì)精神、模擬演練、試營業(yè))、在崗提升培訓(xùn)的規(guī)律化和例會強(qiáng)調(diào)的經(jīng)?；?

1-04 持續(xù)性新員工入職：通過系統(tǒng)培訓(xùn)后進(jìn)入實(shí)習(xí)期和試崗期(以優(yōu)帶新);

1-05 基層考評以實(shí)作為主，管理層考評以財(cái)務(wù)分析、營銷案例和活動細(xì)則為主;

1-06 管理人員，盡量內(nèi)部培養(yǎng);

1-07 每月定期按表格工具評選微笑標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵、節(jié)能標(biāo)兵等并以資獎勵(特此鼓勵會干不會管的優(yōu)秀老員工)。

1-08 一定要讓離職員工高興而來，載譽(yù)而歸(送單店特殊紀(jì)念品)，學(xué)習(xí)讓他們自覺自愿永遠(yuǎn)免費(fèi)作我們的企業(yè)營銷人員。

-02

員工紀(jì)律管理

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引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對員工行為規(guī)范起約束作用。

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1-21 員工入職前，必須認(rèn)真公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律;

1-22 每人發(fā)放員工手冊和工作工具手冊;

1-23 在店堂員工流量******的顯要位置(顧客不易看到的地方)懸掛或粘貼公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律;

1-24 每日營業(yè)額及能耗數(shù)目統(tǒng)一上墻(顧客不易看到的地方)，以利全員共同關(guān)注;并設(shè)立獎懲機(jī)制鼓勵互相監(jiān)督。

-03

員工人際關(guān)系管理

員工之間的人際關(guān)系非常復(fù)雜，利益色彩濃厚，并且目的性很強(qiáng)。 引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，是我們運(yùn)營工作的重中之重。

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1-31 管理人員以身作則;

1-32 人際交際與溝通“六則原則”： 正直原則、平等原則 、誠信原則 、寬容原則、換位原則 、互補(bǔ)互助原則。

1-33杜絕拉幫結(jié)派，禁用同一單位集體跳槽人員。

1-34上班時(shí)間失去自我，下班時(shí)間找回自我;上班時(shí)間是工作關(guān)系，下班時(shí)間是朋友關(guān)系。

1- 35積極開展各項(xiàng)野外團(tuán)隊(duì)娛樂激動，找回童心、體驗(yàn)同事之間和諧的喜悅。

-04

溝通管理

溝通是保持良好人際關(guān)系的潤滑劑，表揚(yáng)在明、批評在暗。

1-41交談四忌：打斷對方、補(bǔ)充對方、糾正對方、質(zhì)疑對方;

1-42注意傾聽對方在說些什么，適當(dāng)表達(dá)自己的見解。

1-43用巧妙的方法避免冷場的出現(xiàn)：放慢語速、聲音洪亮、包含感情、使用停頓、使用肢體語言能夠有效提升你的表達(dá)方式。

1-44 平衡“聽”和“說”

1-45 以平和的方式表達(dá)自己的想法，談?wù)摵线m的主題，盡量講有意思的話題。

1-46 分享自己的見聞。

-05

員工績效管理

制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實(shí)反映員工的工作成績，又能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。

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1-51“傻瓜式”績效考評模式，簡單易懂，便于執(zhí)行;

1-52讓全員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)文化;

1-53與執(zhí)行人、責(zé)任人一道共同擬定績效目標(biāo);

1-54創(chuàng)建績效管理檔案;

1-55輔導(dǎo)員工提高執(zhí)行目標(biāo)的能力;

1-56公平、公正、公開上評下、下評上、同級評。

-06

員工情況管理

組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測及處理，解決員工關(guān)心的問題。

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1-61實(shí)施無計(jì)名投票了解員工工作心態(tài);

1-62 實(shí)施無計(jì)名投票了解員工對工作、學(xué)習(xí)、生活的滿意度;

1-63 準(zhǔn)時(shí)或提前解決員工關(guān)心最關(guān)心的實(shí)際問題;

1-64 杜絕在顧客面前批評員工;

1-65 每個月向員工家人匯報(bào)一次員工工作情況。

07

服務(wù)與支持

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為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。

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1-71為員工提供法律、法規(guī)方面的培訓(xùn);

1-72關(guān)心員工的家庭和生活;

1-73利用自身的關(guān)系為員工排憂解難;

1-74節(jié)日與月聚餐，讓員工享受客人的至尊待遇(老板或高管親自給員工服務(wù))。

1-75 組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。